Términos y Condiciones de uso de Muovi.

"Plataforma": el sitio web, aplicaciones móviles, herramientas, software, interfaces, funcionalidades, canales y servicios digitales operados por Muovi para facilitar la publicación, visibilidad, contacto, gestión, reserva, contratación y, cuando corresponda, procesamiento de pagos y soporte entre Usuarios.

"Usuario": toda persona humana o jurídica que accede, navega, se registra o utiliza la Plataforma, sea como Cliente, Proveedor o visitante.

"Cliente": el Usuario que solicita, consulta, reserva o contrata servicios a través de la Plataforma.

"Proveedor": la persona humana o jurídica que ofrece y presta servicios por cuenta propia a través de la Plataforma, bajo su exclusiva responsabilidad técnica, profesional, fiscal y legal.

"Servicios del Proveedor / Servicios Profesionales": los trabajos, tareas, oficios o prestaciones ofrecidos por Proveedores a través de la Plataforma.

"Servicios Regulados": aquellos servicios cuya oferta o prestación exige, según la normativa aplicable, matrícula, licencia, habilitación, certificación, seguro, inscripción o cualquier otro requisito legal o reglamentario.

"Cuenta": el perfil de acceso registrado por un Usuario en la Plataforma.

"Contenido": toda información, texto, imagen, video, audio, reseña, calificación, descripción, archivo, documento o dato subido, publicado, enviado o generado dentro de la Plataforma.

"Incidente": cualquier hecho, acto, omisión, daño, lesión, conflicto, conducta impropia, reclamo, riesgo de seguridad o situación irregular vinculada con el uso de la Plataforma o con la prestación de servicios.

"Lugar de Prestación": el domicilio, inmueble, establecimiento o sitio donde el Proveedor presta el servicio solicitado.

"Servicios Recurrentes en Hogares": servicios prestados de forma periódica, habitual o repetida en un domicilio particular, incluyendo tareas de limpieza, mantenimiento habitual, asistencia personal, acompañamiento o cuidado no terapéutico.

"Política de Privacidad": el documento que regula el tratamiento de datos personales efectuado por Muovi.

Muovi presta un servicio digital de intermediación, publicación, visibilidad, herramientas transaccionales, soporte operativo limitado y funcionalidades tecnológicas destinadas a facilitar el contacto y, cuando corresponda, la contratación entre Clientes y Proveedores.

Muovi no ejecuta materialmente los Servicios Profesionales ofrecidos por los Proveedores, salvo que en una funcionalidad o producto específico se indique expresamente lo contrario.

La relación principal respecto de la ejecución material del servicio se establece entre el Cliente y el Proveedor.

Los Proveedores actúan por cuenta propia, bajo su propia organización, riesgo técnico, económico, fiscal y profesional.

El uso de la Plataforma no crea por sí solo entre Muovi y el Proveedor, ni entre Muovi y el Cliente, relación laboral, mandato, agencia, representación, sociedad, franquicia, exclusividad ni vínculo equivalente.

El Proveedor define libremente, salvo restricciones legales, regulatorias o razonables de seguridad, su disponibilidad, zona de trabajo, aceptación o rechazo de solicitudes, organización material, herramientas y métodos de ejecución.

Para utilizar determinadas funcionalidades, los Usuarios deberán crear una Cuenta y brindar información veraz, exacta, completa y actualizada.

Muovi podrá solicitar, según el tipo de Usuario o categoría de servicio:

• nombre y apellido o razón social,
• DNI, CUIL, CUIT u otra identificación,
• domicilio,
• teléfono y correo electrónico,
• condición fiscal,
• documentación profesional,
• matrícula, licencia o habilitación,
• constancia de seguro,
• datos de cobro,
• selfie o verificación de identidad,
• y cualquier otro dato razonable y proporcional al riesgo.

El Usuario es responsable por la confidencialidad de sus credenciales y por toda actividad realizada desde su Cuenta.

Todo Usuario se obliga a:

1. brindar información veraz y actualizada;
2. utilizar la Plataforma de buena fe y conforme a derecho;
3. respetar la integridad, privacidad y dignidad de terceros;
4. no usar la Plataforma con fines ilícitos, abusivos, fraudulentos o engañosos;
5. cumplir con la normativa aplicable a su actividad o contratación.

El Proveedor declara y garantiza que:

1. actúa por cuenta propia y bajo su exclusiva responsabilidad;
2. solo ofrecerá servicios para los cuales tenga aptitud técnica y legal;
3. mantendrá vigente la documentación requerida por Muovi o por la ley;
4. contará con matrícula, licencia o habilitación cuando corresponda;
5. contará con seguros cuando sean exigibles;
6. usará herramientas, materiales y métodos adecuados;
7. no hará declaraciones falsas o engañosas sobre su identidad, experiencia o habilitaciones.

El Proveedor es exclusivamente responsable por sus impuestos, aportes, organización económica, herramientas, cumplimiento regulatorio y daños causados por acción u omisión propia.

El Cliente se obliga a:

1. brindar información suficiente y veraz sobre el servicio requerido;
2. no solicitar actividades ilícitas, inseguras o distintas de las acordadas sin aceptación expresa del Proveedor;
3. proporcionar condiciones razonables de acceso y seguridad en el Lugar de Prestación;
4. informar riesgos relevantes del lugar;
5. respetar la privacidad, integridad y dignidad del Proveedor;
6. cumplir con las obligaciones económicas asumidas.

Cuando el servicio ofrecido o solicitado esté alcanzado por exigencias legales o reglamentarias, el Proveedor deberá contar con la documentación habilitante correspondiente.

Muovi podrá exigir validación previa, reverificación o revisión manual antes de permitir la publicación o aceptación de determinadas categorías.

La verificación realizada por Muovi no implica garantía absoluta de idoneidad, conducta futura, legalidad integral ni suficiencia técnica.

Cuando los servicios deban prestarse en el domicilio o establecimiento del Cliente, ambas partes asumen deberes reforzados de seguridad y cooperación.

El Cliente deberá informar riesgos relevantes del lugar y brindar condiciones razonables de seguridad.

El Proveedor deberá actuar con diligencia, respetar la privacidad y bienes del Cliente, y abstenerse de ingresar o permanecer si existen condiciones objetivamente inseguras o ilícitas.

Cualquiera de las partes podrá rechazar o interrumpir la prestación ante riesgo, ilegalidad, engaño material o conducta impropia.

Cuando el servicio consista en limpieza, mantenimiento habitual, asistencia personal, acompañamiento o cuidado no terapéutico de forma periódica o habitual en un domicilio particular, Muovi podrá advertir que la relación podría quedar alcanzada por el régimen legal aplicable al trabajo en casas particulares.

Muovi podrá ofrecer información orientativa o advertencias de cumplimiento.

Salvo que un producto específico disponga expresamente lo contrario, Muovi no asume el rol de empleador ni reemplaza las obligaciones legales que pudieran corresponder a las partes.

Muovi podrá facilitar pagos, reservas, cargos de plataforma, cargos por éxito, comisiones u otros importes vinculados con el uso de la Plataforma.

Salvo indicación expresa en contrario:

1. el precio del servicio es definido, cotizado, negociado o aceptado entre Cliente y Proveedor;
2. Muovi podrá cobrar importes propios por funcionalidades digitales;
3. el flujo de pago podrá realizarse dentro o fuera de la Plataforma según la funcionalidad habilitada.

Muovi podrá retener temporalmente pagos o fondos ante fraude, Incidentes, reclamos o verificaciones pendientes.

Las condiciones de cancelación, reprogramación, reembolso o reverso podrán variar según la naturaleza del servicio, el estado de ejecución, el tipo de cobro y las condiciones informadas al momento de contratar.

Cuando resulte aplicable la normativa de defensa del consumidor, Muovi respetará los derechos inderogables correspondientes.

Muovi podrá ofrecer canales de atención, soporte, disputas e Incidentes.

Ante un Incidente, el Usuario afectado deberá reportarlo a la mayor brevedad posible y acompañar, en la medida de lo posible, descripción de hechos, fecha, hora, lugar, fotos, videos, mensajes, comprobantes y cualquier otro elemento pertinente.

Muovi podrá requerir información adicional, congelar pagos pendientes, limitar funcionalidades, suspender preventivamente perfiles o preservar evidencia técnica.

La intervención de Muovi en la gestión de un Incidente no implica que Muovi haya ejecutado el servicio ni que asuma automáticamente responsabilidad por los hechos reportados.

Muovi podrá realizar verificaciones documentales, de identidad, fiscales, profesionales o de seguridad, directamente o a través de terceros.

La aprobación de una verificación no constituye garantía absoluta sobre el comportamiento, solvencia o legalidad futura del Usuario verificado.

Muovi podrá exigir a los Proveedores, según la categoría o riesgo, la contratación y mantenimiento de seguros adecuados.

Salvo que Muovi lo informe expresamente en un producto específico, cada Proveedor es responsable por contar con las coberturas necesarias para su actividad.

Los Usuarios podrán dejar reseñas, calificaciones, comentarios, fotos u otro Contenido vinculado con servicios cursados por la Plataforma.

Todo Contenido deberá ser veraz, respetuoso, lícito y no vulnerar derechos de terceros.

Muovi podrá moderar, ocultar o eliminar Contenido cuando existan razones de legalidad, seguridad, cumplimiento o riesgo para terceros.

Está prohibido:

1. suplantar identidad;
2. usar documentación falsa o adulterada;
3. ofrecer servicios sin habilitación cuando sea exigible;
4. solicitar o ejecutar actividades ilícitas;
5. manipular reseñas, reputación o pagos;
6. acosar, discriminar, amenazar o intimidar;
7. vulnerar sistemas de seguridad;
8. recolectar datos de otros Usuarios de forma indebida.

Muovi podrá restringir, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma cuando existan motivos razonables vinculados con fraude, seguridad, documentación insuficiente, incidentes graves, riesgo para terceros, uso abusivo o incumplimiento de estos Términos.

Todos los derechos sobre la Plataforma, su software, diseño, marcas, logos, bases de datos, textos, interfaces y funcionalidades pertenecen a Muovi o a sus licenciantes.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

El Usuario declara que los datos proporcionados son exactos y autoriza su tratamiento para las finalidades informadas por Muovi.

Muovi responde por el funcionamiento general de la Plataforma y por las obligaciones que asuma expresamente.

Muovi no responde por la ejecución técnica, calidad material, mala praxis, incumplimiento, omisión, retraso o resultado del servicio ejecutado por el Proveedor, salvo en la medida en que el daño derive de un incumplimiento propio, directo y comprobado de Muovi respecto de obligaciones expresamente asumidas o de normas inderogables.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Muovi por dolo o culpa grave propios, incumplimientos propios en materia de protección de datos, sumas efectivamente cobradas y no restituidas cuando corresponda, u obligaciones inderogables bajo la ley.

El Cliente y el Proveedor se obligan a mantener indemne a Muovi frente a reclamos de terceros derivados de su propia conducta, información falsa, incumplimientos legales, daños causados durante la prestación o contratación, falta de habilitación, falta de seguro o violación de derechos de terceros.

Muovi podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República Argentina.

Toda controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que pudieran asistir a consumidores y usuarios.

• Correo electrónico: legal@muovi.com.ar
• Domicilio legal: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
• Canal de soporte: WhatsApp +54 11 3148-0399 — soporte@muovi.com.ar
• Canal de Incidentes: incidentes@muovi.com.ar — también disponible desde la sección "Soporte" dentro de la app